先日ある社長からこんな話を聞きました。

その社長はあるサービスを扱っています。
そのサービスは販売代理店を通じて販売されています。

新しい販売代理店の人からこんな風に攻められたそうです。

「こんなサービスじゃ全然だめだ。顧客のためにはもっとこうするべきだ。修正を要請します。」

ご意見は”もっともなこと””確かにそうだ。”という意見だったそうです。
社長はこの意見に納得しつつも、そこまでやるとコストと時間がまた膨大にかかって現実的じゃないなとも思ったそうです。
そして同時にその強い口調に辟易としたそうです。

また別の社長からはこんな話を聞きました。

新しいウェブサービスサービスを開発しリリースするため、その機能についてスタッフとミーティングをしていたときの話です。

スタッフからこんなことが語られました。
「システム開発をする人はお金でやるのではなく、思いや理念に共感いただける、本当の仲間になってくださる方にお願いするべきだ。」

また先日Twitterではある定期購入サプリメントの販売方法について炎上していました。

その定期購入サプリメントの販売ページでは初回購入が通常5000円のところ500円になっています。
でも初回購入後すぐに定期購入をキャンセルしてしまうと3000円をキャンセル料として支払わなければならないというルールになっています。

炎上したのはここ。
これについて「けしからん。」と言う方々からの意見でした。

「そんなに安くしなければ売れないものなら、そんな商品売らなければいい。」
「そんな騙し打ちみたいなことするのは金儲けしか考えていなくてお客さん軽視だ。」

こんな感じです。

ちなみに、これらを意見された方たちの心境は複雑だろうと察して余りあります。

「言われている事は確かに正しい。自分が間違っているのだろうか？」
「でも、顧客から指摘されたことはないし、満足もいただいている実感がある。」
「しかも言われた意見に従ってしまうと、ビジネスの運営そのものや収益に多大なる影響がある。」

さて、ここまでの出来事を聞いてどう思われましたか？

見るからに正しそうなことを言われた時、あなたならどうするか？ということです。

悩ましいと思うあなたは、まじめで誠実な方ですよね。
答えは出ないかもしれません。

ということで、今日はこのメルマガでこのことについて考えてみたいと思います。

今日もYouTube動画とPodcast音声と文章版でどうぞ。

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