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ユーザの声はまだ聞くな。【第557回】

日本日本

「顧客の声に耳を傾けろ。」

もうね、ビジネスの基本中の基本。

顧客の声に真摯に向き合うことでしか成長はないし、
顧客の声を軽視した企業が衰退したニュースは聞くけど
顧客声を大事にしたから倒産したニュースは聞いたことがない。

実際あのFacebook、Googleですら、
アンケートってよく来ませんか?

だからこそ、オンラインバリバリのスタートアップ企業ですら、
フォーカスグループと呼ばれる対象者を集めてサービスについてヒアリングしたりするわけです。

でもね、顧客の声を聞くって意味を取り違うと、逆効果です。

そこでちょっと質問。
次のうちどの人に意見を聞くのが売上に貢献すると思いますか?

A 自分のことを良く知っている友達や親戚

B SNSのフォロアーさん(しかもコメントいつもくれるような人たち)

C すでにビジネスを成功させた経営者
 



残念全部ハズレ。
(僕が思ってるって意味ですよ?)

てことで今日は「効果のある顧客の声、効果のない顧客の声」についてお話しします。

今日もYouTube動画とPodcast音声と文章版でどうぞ。

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