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【第445回|たとえば通訳とか講師とか派遣業をしていてサービス品質を統一させたい時に知るべき不都合な真実】

<今日のサマリ>
【今週のトピック】たとえば通訳とか講師とか派遣業をしていてサービス品質を統一させたい時に知るべき不都合な真実
【編集後記】子供がサッカーにハマったら読む本

もしあなたが1人でも人を使い始めているとしたら、
リッツ・カールトンのクレド。
ディズニーの最高のサービスを提供するキャスト育成。
靴の通販ザッポスの人材活用の話。
これらを聞いて、興奮したことが一度はあると思います。

特に講師派遣業とか、通訳とか、マッサージとか、ガイドとか、
人のものがサービスに直結するような業種の場合は余計です。

でも、うまくいかないことが多くありませんか?

「なぜ、うちのコンセプトを理解してくれないのだろう?」

「なぜ、お客さんに細かい配慮ができないのだろう?」

「なぜ組織にコミットしてくれないのだろう?」

勉強熱心で誠実なあなたは、それでも試行錯誤したと思います。

今日はその答えをお話しています。

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