【あなたはそれほど特別な人じゃない】人に任せることができない人の大いなる勘違い【855回】

「お客さんは私を信頼して注文（契約）してくれたので、
私以外の人に任せることができません。

でも労働時間の制約や、
場所の制約で私ばかりやることができないんです。」

一人でビジネスを始めれば
こんな葛藤をどこかで持っていないでしょうか？

誠実だったり、コミュニケーションスキルが高い人は、
事前のご相談や問い合わせの対応をして信頼を獲得したからこそ、
受注できてる自負があります。

そして実際その通りなので、私がそのお客様を担当しなければ、
せっかく契約直前までたどり着いた人でも失注してしまう恐怖があります。

契約できたとしても、
継続課金型のサービスなら解約、
1回の高額サービスならクレームをもらいそうでとても怖いわけです。

僕も起業当初はずっとこのことで長いこと悩みましたし、
クライアントさんでこの相談をされない人はいないくらい
よくある悩みなんですよね。

先生業、コーチング・コンサルに限らず
何かのサポート、代行でも同じ。

ということで今日は、
お客さんが自分を信頼して受注してくれたので、
人に頼むことができない問題についてお話ししたいと思います。

【あなたはそれほど特別な人じゃない】人に任せることができない人の大いなる勘違い

文章バージョン続き｜【あなたはそれほど特別な人じゃない】人に任せることができない人の大いなる勘違い

まず「自分を信頼してくれたらこそ注文してもらえてる状態」について
考えてみましょう。

この理解はおそらく正しいです。

今の購買基準はマーケティングの小手先の優劣や、
コピーやメッセージなどのソフトなものよりも
目の前で「人」と対話した時間の長さや、
生の説明を受けた人の信頼度が決め手になることがほとんどなので、
あなただから注文されたというのは間違っていません。

だからこそ、
私が担当してくれると当然期待してるはずなので、
私以外がやるとまずいでしょ。
という悩みも当然なんです。

■やはり自分が担当するのが一番では？

では、やはり私が担当したらいいかというと、
これはやはりやめておく方がいいですね。

もちろん労働時間に余裕があるなら、
現場の感覚を失わないためにはお客さん対応はするべきです。
が、全てを担当すると間違いなく確実に自分が壊れるまでやるはめになります。

自分の限界数を維持しながらだと、収益が頭打ちして
また別の絶望を感じることになって、やはりダメ。

「じゃあ値上げすれば収益が増えるじゃないか」という発想も浮かびますよね。

でも業界には相場がありますので、それも限界があります。

もし相場より低く受注しているなら、それは担当者が誰であろうと値上げすべき別の話です。

そんな理由で
自分で全部やればいいだろうってのは
どこかで破綻しちゃうんで”なし”かなと。

■私のやり方を完全に教え込んで育てればいい？

次に思いつくのが、
私を信頼してくれたお客さんを人に担当してもらうのだけど、
私を信頼してくれてるのだから、
私と同じように対応できるように、
対応方法を教え込めばいいのだって考え方です。

どういう手順で進めるか？
お客さんからの質問にどのように回答するのか？
こういう時はこう！
違う！そうじゃなくてこう！

みたいなのを繰り返していく感じ。

つまり自分のコピーを作るイメージですね。

いい考えに見えますよね？

まさに仕組み化。
正しいように見えるのですが、

これはマクドナルドみたいに
常に同じことを繰り返し機械のように
提供して欲しいと顧客が求めてるサービスの場合に有効なんです。

でも今回テーマになってるのは、
顧客があなたという人を信頼してくれてるのに
別の人に対応させて大丈夫か？ってことじゃないですか？

「人が人を信頼する。」って
パラメーター（変動要素）が多すぎて、
絶対にマニュアルにできないんです。

そしてそんなことをすればするほど
人が個性のある人を信頼するであろう絶妙な設定を
変えてしまって逆効果なんですよね。

ちょっとした例を出します。

誠実そうに見えて印象も良いAさんを採用しました。

Aさんのことはあなたもすぐに信頼感を抱きました。
Aさんは他の関係者からの評判も良いようです。

そして、Aさんに顧客を担当してもらうべく
Aさんにあなたのやり方をインストールすることにしました。

Aさんの対応方法も全部録音したりして
レビューを繰り返します。

こういう時はこう！違う！そうじゃなくてこう！

みたいな感じ。

結果どうなるか？
本来Aさんが人に信頼される要素を全部殺すことになります。

理由は単純で、
Aさんが人に信頼される要素はとても複雑に絡まって設定されてるんです。
その設定されてる値をあなたがめちゃくちゃにしたからですね。

速攻で信頼されてない人の出来上がり。

そしてさらにあなたがイライラして
Aさんに当たり散らすのが目に浮かびます。

なのでこの方法も悪手。

■そのまま任せれば良い。

ということで、選択肢がどんどん消えていくわけですが、
残るはそのままその人へ任せろってことになってしまいます。

でも決してネガティブな選択ではないんです。

それが最善だからです。
それでうまくいくからです。

なぜなら、
あなたじゃなくても、同じくらいその人も信頼されるからです。

僕の考える理由をいくつかお話ししますね。

1、人が人を信頼する・信用するには実に複雑な要素があるから

先ほどもいいましたが、
人が人を信頼するには実に複雑な要素が絡みます。

あなたの設定（信頼される要素・資質）は1234
Aさんの設定が5678

だとします。

お客さんが人を信頼する相手の設定が
1278だとします。

そうすると、
あなたのことは12の設定だから信頼していたんだけど
Aさんと対話することで78の設定があることで信頼する。

そんなイメージですね。

逆に
お客さんの信頼するポイントが1678なんだとしたら
Aさんのことのほうが信頼されることすら起こり得ます。

あなたが担当すると取引や契約は数ヶ月だったのに
Aさんなら10年のお付き合いになることもあるわけです。

2、信頼してる人の信頼してる人というバイアスがかかる

あとはあなたが信頼されていますので、
あなたが抱えるスタッフ、アサインする人、
あなたの紹介する人のことは「信頼できるはずだ」という
バイアスをかけてくださいます。

もちろん担当するAさんに信頼できるポイントがない場合は、
そのバイアスはすぐに失われてしまいますが、
下駄を履かせてもらってるのは間違いありません。

■僕もあなたも、それほど特別ではない。

要するに信頼される要素が大事なのであって、
あなた自身、僕そのものがお客さんにとって
唯一無二ではないってことを知るべきではないかと思います。

当たり前なんですが、
当事者になるとなぜか「私ではなければダメだ」って思いがちなんですよね。

別に傲慢なわけではないし、
自画自賛してるわけでもないんです。

責任感を拗らせてしまってるだけなんだろうと思います。

でもお客さんは「信頼できる人」を見つけて
「信頼して期待してる」のであって、
それ以上でも以下でもないと思うわけです。

だってそのお客さんと何回話しをしたんだって話。
たかだか1回2回3回数時間会話して、
非同期な主張を読み聞きしただけで
唯一無二にはなれません。

そうできるなら、稀代の詐欺師の資質があります。

僕らはまず受注しあなたの持つ設定で
信頼を獲得し、
受注後はAさんの持つ設定で、
信頼を獲得し続けるってことになります。

もちろん、
長期間お付き合いを続けていくことで、
「あなた」そのものを信頼してくださるようになるだろうし、
「あなたでなければ困る」というありがたい状態にはなりますよ？

でもそれって今日のテーマではないですよね。

長く信頼してくださってるお客さんの期待には
答えるべきだ。

って別の話なんです。

■答え：気立てのよい「いい人」を採用する。

ここまでの答えは、

気にせず人に任せてください。
その人が信頼されるはずだし、
あなたでなければいけないなんてお客さんは思ってませんよ？

です。

とはいえ、
人に任せるだけではダメなんです。

それでうまくいく前提があるんですよね。

簡単そうだけどめちゃ大事で難しい前提です。

それは、

Aさんが人から信頼される人であること。

そうなると、僕とあなたが自ずと努力するべきことが
明確になります。

人から信頼される人を採用する。
業務委託でも社員でもです。

そして、あなたのお客さんから信頼されるよう
行動してくれる人を採用する。

これを死守するわけです。

くれぐれも間違えてはいけないのは、
経歴、実績、スキルではないってことです。

人の良さ、
あなたやあなたのお客さんにとっての気立ての良さ。

これがある人だけを残すんです。

だから募集、面談でもこれだけを気にします。

面談だけどなぜかマスクしたまま。
カメラの角度がずれてるまま。
ものすっごいうるさいカフェでzoom面談にはいってきた。
会話のリズムが合わないと違和感があった。
なんか失礼なことを一言言った。

こういう人は
信頼される基礎設定がないことも多いです。

また採用した後にも
違和感がある場合、
違うなって思う場合は
躊躇なく入れ替えなければなりません。

大事なのは、
いい年をした大人を相手した場合、
信頼される人は、最初から信頼されます。

信頼されない人が、
あなたの教えで信頼される人にはなりません。

あなたが信頼できない人は、
お客さんからも絶対に信頼されません。

ということで、
まとめると、

私じゃないとダメかもということを悩むんじゃなくて
信頼される資質がある人を採用しなければってことで
悩むべきって話なんです。

いかがでしょうか？
ぜひ今すぐ信頼される人を採用してください。

AI時代にはそれしか必要ないかもしれません。

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来週と再来週の配信に分けてすべてお返事するつもりです。

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【雑談】パートナーや配偶者の友人と一緒に過ごすか？欧米と日本の違い

しょうもない話ですが、
SNSであることが話題になってました。
（僕のアルゴリズムではね）

それは、

「ある男性がお付き合いしてる彼女がいて、
その彼女を自分の友人の集まりに参加して欲しいと誘っても
断られて困ってる」

って相談にたいするお笑い芸人さんの回答について。

その時の芸人さんの回答は、
その彼をこき下ろすものでした。

簡単に言えば

「たぶん友達も気を使い扱いに困るだろうし、話題も制限される。
友達との時間なのに残念なのもあると思う。
彼女も知らない人ばかりの中に連れて行かれても困るだろう。
誰も得しない、それがわからないお前はセンスがない
人の気持ちがわからない自分勝手な奴だ。」

こんな風にこき下ろしてたんですよね。

それについて
賛否両論、
批判と共感が渦巻いてバズってました。

あなたはどっち派ですか？

実は僕はお笑い芸人にちょっとだけ共感します。

もちろん人は社会性の生き物なんだから、
仲良くしておくことはとっても大事。

そして会ってもいない、参加してもいないものを
評価するのもいけませんよね。

でも、この彼で気になるのは、

「絶対楽しいはずだ。」みたいな価値観だったことなんですよね。

彼女は一切交流しないとも、
助け合いしないとも言ってないわけです。

そういうこととは別に

「俺の友達ないいやつだから
君も仲良くできるはずだよ！ハッピーだろ？」

みたいなノー天気な感じがイラつくんだろうなと（笑）

僕にもそういう知人がいました。

久しぶりに二人で食事して
ゆっくり話ができると思って出かけたら
その彼女が同席してました。

きっとその女性を僕に自慢したかったのだろうというのは
わかったんですが、
僕は気を使うタイプなので、二人にしかわからない話はしません。
そして彼女は起業家ではないのでビジネスの話もできません。
（彼は起業家）

結果その時間は、
僕がそんカップルに気をつかって
二人の馴れ初めや、彼女の趣味とか？
そんな話をいろいろ聞き出す時間で時間はすぎていきました。

でもこれって
欧米の人からすると、
結構逆の評価になると思うんです。

「え？行けばいいじゃん！その子も少し頑ななのかもね。そんなことでは人生しんどいよ？」
くらいな感じかも。

実際クライアントさんからも
しょっちゅうパートナーさんの友人の集まりに
参加しなければならず
正直ちょっとしんどい。みたいな話も聞くんですよね。

どっちか正解なんてないだろうし
人によるし
シチュエーションにもよるだろうとも思うものの、

やっぱ
人には性格や好き嫌いがあるんで、
自分のコミュニティに参加すれば参加させられた人も
幸せなはずだってのはやっぱノー天気ですよね。

でもきっと悪気はまったくなくて
人生で人間関係で困ってこととか苦悩したことがない
幸せな人なのかなとかも思うわけです。

ま、別に何か主張したいわけでもないのですが
単なる世間話でした。

人生は大変だ。

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